שירות לקוחות

הדרך היעילה ביותר ליצור איתנו קשר היא בטלפון 03-653-8202.

השיחה מגיעה למוקד הארצי של GrillTown, שם ייקחו מכם את הפרטים הרלוונטיים — שם, מספר טלפון, מספר הזמנה במידה ויש, ותיאור קצר של הפנייה.

לאחר קבלת הפרטים, הפנייה תועבר למחלקת שירות הלקוחות או לסניף הרלוונטי שבו בוצעה הרכישה, ונציג מתאים יחזור אליכם טלפונית בתוך עד יום עסקים אחד.

כך אנחנו יכולים לאתר את ההזמנה, לפתוח פנייה מסודרת ולטפל בנושא בצורה מדויקת ומהירה יותר.

במוצרים שנרכשו ב-GrillTown אך מיובאים או מטופלים על ידי יבואן רשמי חיצוני, ניתן לפנות אלינו דרך המוקד הארצי בטלפון 03-353-8202.

לאחר השארת הפרטים במוקד, נחזור אליכם בתוך עד יום עסקים אחד, נאסוף את פרטי הפנייה ונפתח עבורכם פנייה מסודרת מול הספק או היבואן הרשמי של המוצר.

בשונה ממותגים המיוצגים על ידי GrillTown בבלעדיות, שבהם השירות ניתן ישירות על ידינו, במוצרים של יבואנים חיצוניים הטיפול בפועל מתבצע בהתאם למדיניות ולזמני השירות של היבואן הרשמי.

עם זאת, אנחנו כאן כדי לסייע, לכוון, להעביר את הפרטים בצורה מסודרת ולוודא שהפנייה שלכם מגיעה לגורם הרלוונטי.

בכל עמוד מוצר באתר מצוין זמן האספקה המשוער של אותו מוצר, בדרך כלל לפי מספר ימי עסקים. במוצרים שבהם אין מספר ימי עסקים קבוע, תופיע הערה ייעודית לגבי מועד אספקה משוער, טווח תאריכים או תנאי אספקה מיוחדים.

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ההזמנה מועברת למוקד ההזמנות של רשת GrillTown ונבדקת על ידי נציג אנושי. ברוב המוחלט של המקרים, נציג מטעמנו יצור איתכם קשר טלפוני עד יום העסקים הבא, כדי לעבור על פרטי ההזמנה, לוודא שהפרטים נכונים, לאשר זמינות, להסביר את זמני האספקה ולבצע תיאום ציפיות מסודר.

חשוב לדעת: פרטי כרטיס האשראי שנמסרים באתר נשמרים לצורך אישור ההזמנה בלבד, והחיוב אינו מתבצע באופן מיידי. החיוב מתבצע רק לאחר שנציג מטעמנו יצר איתכם קשר, אימת את פרטי ההזמנה ואישר איתכם את ההזמנה באופן סופי.

לאחר ביצוע הזמנה באתר, נציג מטעמנו יוצר קשר טלפוני עד יום העסקים הבא כדי לעבור על פרטי ההזמנה, לאמת את הפרטים ולאשר את ההזמנה באופן סופי.

במסגרת השיחה ניתן לבקש לקבל חשבונית מס במייל. עבור כל הזמנה מונפקת חשבונית במערכת בהתאם לפרטי העסקה, אך היא אינה נשלחת אוטומטית לכל לקוח.

במידה ואתם זקוקים לחשבונית מס, מומלץ לציין זאת בפני הנציג בזמן אישור ההזמנה, ולוודא שכתובת המייל שלכם מעודכנת. לאחר מכן החשבונית תישלח אליכם בצורה מסודרת.

לאחר פתיחת פנייה לשירות הלקוחות, נציג מטעמנו יחזור אליכם בתוך עד יום עסקים אחד, יבדוק את פרטי המוצר, תיאור התקלה, אזור המגורים וסטטוס האחריות.

במוצרים ש-GrillTown מייבאת או מייצגת באופן רשמי, השירות ניתן ישירות על ידינו. ביקורי השירות מתואמים לפי אזורי פעילות, וברוב המקרים מתבצעים בטווח של כ-7 עד 10 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולזמינות הטכנאים.

במידה והמוצר נמצא במסגרת אחריות תקפה, הטיפול יתבצע בהתאם לתנאי האחריות של המוצר. אם תקופת האחריות הסתיימה, נציג השירות יעדכן אתכם מראש לגבי עלות ביקור, חלקי חילוף רלוונטיים ואפשרויות הטיפול — בצורה מסודרת וללא הפתעות.

כן. כל מוצר שנרכש ב-GrillTown ודורש חיבור לגז — לרבות גריל, מטבח חוץ או כל מוצר גז אחר — חייב להיות מחובר בפעם הראשונה אך ורק על ידי טכנאי גז מוסמך.

חיבור גז שלא בוצע על ידי טכנאי מוסמך עלול להיות מסוכן, אינו עומד בדרישות הבטיחות, ועלול לפגוע בתנאי האחריות של המוצר.

לכן, גם מטעמי בטיחות וגם בהתאם לנהלים המקובלים בתחום הגז, אין לבצע חיבור גז באופן עצמאי. יש לוודא שההתקנה והחיבור הראשוני מבוצעים על ידי בעל מקצוע מוסמך בלבד.

במידה ורכשתם מוצר ב-GrillTown ובפרק זמן סביר לאחר הרכישה מצאתם את אותו מוצר במחיר נמוך יותר, ניתן לפנות אלינו לבדיקה מסודרת.

חשוב לדעת כי ההשוואה אינה מתבצעת רק לפי שם המוצר או המחיר הסופי, אלא לפי כלל חבילת הרכישה: דגם זהה, יבואן רשמי, תנאי אחריות, שירות, זמינות מלאי, הובלה, התקנה, אביזרים נלווים וכל תנאי נוסף שנכלל בעסקה.

לאחר קבלת הפרטים, נבדוק את ההצעה שמצאתם מול העסקה שבוצעה אצלנו. אם יתברר שמדובר באותו מוצר ובאותה חבילת שירות, ושאכן קיים פער שאינו מוצדק, GrillTown תבחן את המקרה ותפעל למציאת פתרון הוגן לשביעות רצון הלקוח.

כן. בשלב סל הקניות באתר ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי במקום משלוח. במידה וקיים חיוב משלוח בהזמנה, בחירה באיסוף עצמי תבטל את חיוב המשלוח באופן אוטומטי.

לאחר ביצוע ההזמנה, נציג מטעמנו יצור איתכם קשר בתוך עד יום עסקים אחד, יאשר את פרטי ההזמנה ויתאם איתכם את מועד ומקום האיסוף.

איסוף עצמי ניתן לבצע בתיאום מראש מאחד מהמיקומים הבאים:

מרלו״ג GrillTown — רחוב אליהו איתן 21א׳, ראשון לציון  
הסניף הראשי ראשון לציון — רחוב אלחנן 10, ראשון לציון  
סניף נשר — דרך בר יהודה 52, נשר / חיפה

כאשר מדובר במוצר ש-GrillTown מייבאת באופן רשמי, אתם יודעים שרכשתם מוצר שנבחר בקפידה על ידי רשת מקצועית וותיקה, שמייבאת רק מותגים מובילים ובעלי שם עולמי בתחום הגרילים ומטבחי החוץ.

GrillTown היא היבואנית הרשמית והבלעדית של מותגים בינלאומיים מובילים, כגון Brabura, Blaze, Alfresco ומותגים נוספים, לצד הפצה של מיטב המותגים הנמכרים בישראל כפי שמופיעים באתר.

היתרון ברכישה דרך GrillTown הוא לא רק במוצר עצמו, אלא גם בגב המקצועי שמאחוריו: רשת ותיקה עם ניסיון של מעל 15 שנה, פריסה ארצית, קשרים חזקים עם יבואנים וספקים, ומחויבות אמיתית לשירות גם לאחר הרכישה.

בזכות היקף הפעילות, הניסיון והמעמד של GrillTown בענף, אנחנו עושים כל מאמץ לקדם עבור לקוחותינו טיפול מהיר, מענה מקצועי ושירות איכותי מול כל גורם רלוונטי — בין אם מדובר במוצר שאנחנו מייבאים ישירות ובין אם מדובר במותג שמופץ דרכנו.

בסופו של דבר, רכישה ב-GrillTown מעניקה לכם יותר ממחיר של מוצר: היא מעניקה שקט נפשי, ליווי מקצועי, אחריות, שירות, וניסיון של רשת שמתמחה בדיוק בעולם הזה.

ב-GrillTown חשוב לנו שכל לקוח יקבל מענה רציני, מקצועי ואישי — ללא קשר לסוג המוצר שנרכש או להיקף הרכישה.

במידה ופניתם לשירות הלקוחות ואתם מרגישים שלא קיבלתם מענה מספק, ניתן לפנות ישירות להנהלת החברה במייל:

grilltownisrael@gmail.com

המייל מגיע ישירות לבעלים ולמנכ״ל החברה, וכל פנייה נבדקת באופן אישי. ניתן לשלוח תיאור קצר של המקרה, פרטי התקשרות, מספר הזמנה במידה ויש, וכל מסמך או תמונה שיכולים לסייע בבדיקת הפנייה.

אנחנו מתייחסים ברצינות לכל פנייה, והמטרה שלנו היא לוודא שכל לקוח מקבל יחס הוגן, ברור ומכבד.

אתר GrillTown מחובר למערכת מתקדמת לניטור והשוואת מחירים, המבצעת באופן שוטף בדיקות מול אתרים וספקים רלוונטיים בישראל.

המערכת נעזרת בכלי AI מתקדמים, לרבות מערכות כמו Claude, ChatGPT ו-Gemini, כדי לסרוק, להשוות ולנתח מחירים של מוצרים דומים או זהים בשוק, ולסייע לנו לשמור על מחירים תחרותיים ואטרקטיביים ככל האפשר.

חשוב לדעת שהשוואת מחיר נכונה אינה מתבצעת רק לפי שם המוצר או המחיר הסופי, אלא לפי כלל חבילת הרכישה: דגם זהה, יבואן רשמי, אחריות, זמינות מלאי, שירות, הובלה, התקנה ואביזרים נלווים במידת הצורך.

המטרה שלנו היא לאפשר לכם ליהנות ממוצר איכותי, שירות מקצועי, אחריות וליווי של רשת ותיקה — במחיר שנבדק באופן שוטף מול השוק.

במידה ובכל זאת מצאתם פער משמעותי במחיר עבור אותו מוצר ובאותם תנאים, ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו. אנו נבדוק כל מקרה לגופו, ואם יימצא פער שאינו מוצדק — נעשה את המאמץ למצוא פתרון הוגן לשביעות רצון הלקוח.